FAQ
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
La livraison est offerte à partir de 30 € d’achats après remises, sans code, vers les destinations desservies par la boutique. En dessous, les frais sont indiqués avant le paiement selon votre destination et votre commande. Deux mugs à 14,99 € totalisent 29,98 € : le seuil de 30 € n’est donc pas encore atteint.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les produits sont fabriqués à la demande. Le délai applicable est présenté avant votre commande ; vous recevez un suivi par e-mail à l’expédition.
Puis-je retourner mon mug ?
Pour un achat en qualité de consommateur, les produits standards non personnalisés bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Consultez les conditions de retour et le formulaire de rétractation.
Et pour un produit personnalisé ?
Un produit réalisé avec votre message ou votre design peut être exclu de la rétractation. Les garanties légales restent applicables.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez contact@horizonexperience.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Vos droits aux garanties légales ne sont pas limités à cinq jours.
Puis-je commander plusieurs références ou créer mon design ?
Commande sur-mesure vous propose deux formulaires : une sélection groupée de produits ou une création personnalisée.