Politique de remboursement

Horizon Mindset est une marque de HORIZON EXPERIENCE. Contact : contact@horizonexperience.fr.

Exercer votre rétractation en ligne

Se rétracter : remplissez notre formulaire de contact, dont l’objet « Rétractation » est prérempli. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés, puis exprimez votre décision de vous rétracter dans votre message. Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail ou courrier.

Rétractation : produits du catalogue

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter du dernier bien reçu. L’impression à la demande d’un modèle standard ne supprime pas ce droit.

Adressez-nous votre décision par e-mail, courrier ou via notre formulaire de contact. Renvoyez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre notification à HORIZON EXPERIENCE, 6 avenue du Jardin, 44120 Vertou, France, sauf autre adresse convenue avec vous. Les frais directs de retour sont à votre charge ; les retours liés à une non-conformité sont à notre charge. Votre responsabilité ne porte que sur une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.

Nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard initiale en cas de rétractation totale, sous 14 jours après notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (votre texte, logo ou design) peuvent être exclus de la rétractation. Cette exception est précisée avant votre commande. Les garanties légales restent applicables.

Garanties légales

HORIZON EXPERIENCE répond de la conformité des produits vendus aux consommateurs dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant pendant ces deux ans sont présumés exister à la délivrance, sauf preuve contraire.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût ou d’impossibilité. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. Une réparation prolonge la garantie de six mois ; un remplacement imposé à la place d’une réparation ouvre un nouveau délai de deux ans. Aucun signalement sous cinq jours ni avoir obligatoire ne limite ces droits.

La garantie des vices cachés s’applique également selon les articles 1641 à 1649 du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Vous pouvez restituer le bien contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix, selon les conditions légales.

Produit endommagé ou incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos et vidéos du produit endommagé et de son emballage vous seront demandées pour documenter le problème et faciliter son traitement. Si vous ne pouvez pas les fournir, contactez-nous afin de convenir d’une autre modalité de constat. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales. Nous organisons avec vous la solution et, si nécessaire, le retour.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de HORIZON EXPERIENCE, 6 avenue du Jardin, 44120 Vertou, France — contact@horizonexperience.fr.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour un envoi papier) : …

Les dispositions protectrices des consommateurs s’appliquent aux personnes qui remplissent cette qualité. Les commandes professionnelles sont régies par leur devis et les dispositions légales applicables.